Términos y condiciones generales
Bienvenido a Lucky Gem. Esta página de Términos y Condiciones explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación legal entre nuestra empresa y los usuarios en España. El documento establece las responsabilidades de las cuentas, la elegibilidad, el uso aceptable, los principios de pago y bonificaciones, la gestión de disputas y cómo actualizamos estos términos. Los clientes deben leer el texto completo detenidamente antes de registrarse o realizar apuestas, ya que el uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de estas normas y de cualquier modificación futura notificada a través del sitio o por correo electrónico.
Elegibilidad de la cuenta y registro
Sólo las personas adultas pueden crear cuentas. La edad mínima es de 18 años para los jugadores que acceden a nuestros servicios desde España, y se requerirá comprobante de edad. Sólo se permite una cuenta por persona, hogar y dispositivo. El registro requiere datos personales precisos y una dirección de correo electrónico válida; el uso de información falsa puede dar lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los fondos.
Identificación y verificación
Los controles de identificación y KYC son obligatorios antes de ciertas transacciones, normalmente antes del primer retiro o cuando sean necesarios para los controles contra el blanqueo de capitales. Se podrá solicitar la subida de un documento de identidad, un comprobante de domicilio en formato EUR y la verificación de los métodos de pago. Los tiempos de tramitación varían y los fondos pueden permanecer retenidos hasta que se complete la verificación.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de las cuentas son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se origine desde sus cuentas. Es necesario notificar de inmediato al servicio de soporte si se sospecha de un acceso no autorizado. Se debe utilizar la seguridad a nivel de dispositivo, como los bloqueos biométricos, cuando esté disponible para proteger los inicios de sesión guardados.
Uso del servicio
El uso permitido se limita a actividades de juego lícitas, personales y no comerciales. Está prohibido acceder al sitio por medios destinados a eludir controles geográficos o regulatorios, incluido el uso de VPN para hacerse pasar por otra jurisdicción. Las transacciones y el juego deben cumplir la legislación española y cualquier restricción local aplicable al jugador.
Conductas prohibidas
Queda terminantemente prohibido el comportamiento fraudulento, la colusión, el abuso de bonificaciones, el abuso de contracargos y los intentos de manipular los resultados de los juegos. Las cuentas que participen en conductas prohibidas pueden ser suspendidas, los fondos retenidos y las ganancias anuladas.
Bonificaciones y promociones
Las ofertas promocionales se rigen por términos específicos publicados con cada campaña. Los principios generales incluyen requisitos de elegibilidad, condiciones de apuesta, límites máximos de apuesta durante la vigencia de la bonificación y ponderaciones de contribución de los juegos. Se aplican periodos de caducidad a los fondos de bonificación y a las tiradas gratuitas, y el incumplimiento de los requisitos de apuesta o de plazo anulará las bonificaciones y las ganancias relacionadas.
Reglas generales de las bonificaciones
Sólo los métodos de depósito que cumplan los requisitos contarán para las bonificaciones. Los fondos de bonificación pueden estar sujetos a un requisito de apuesta indicado en el momento de la oferta, y algunos juegos contribuirán menos o no contribuirán en absoluto al cumplimiento de dicho requisito.
Pagos, retiradas y límites
Los depósitos y las retiradas se procesan en EUR para cuentas con base en España salvo que se acuerde lo contrario. Se aplican periodos de espera, límites mínimos y máximos y requisitos de verificación. Podemos imponer límites de retirada y procesar grandes ganancias en plazos conforme a los límites publicados. Las comisiones por transacción pueden ser aplicadas por terceros.
Resolución de disputas y ley aplicable
Las disputas deben plantearse primero con nuestro equipo de soporte. Si no se resuelven, la ley aplicable y la jurisdicción para las disputas serán las indicadas en nuestros documentos de constitución empresarial, y el uso del servicio implica la aceptación de ese foro. Los usuarios conservan el derecho a solicitar recursos en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables, cuando proceda.
Cambios en estos términos
Los términos pueden actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se publicarán notificaciones en el sitio y se comunicarán por correo electrónico cuando proceda. El uso continuado tras la publicación de los términos revisados constituye la aceptación de dichos cambios.
Protección de datos y juego responsable
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Están disponibles herramientas de juego responsable, como límites de depósito, periodos de pausa y la autoexclusión, y deben ser utilizadas por quien las necesite; los jugadores en España también pueden acceder a servicios de apoyo locales para problemas de juego.