Política de privacidad y datos
Como operadores que atendemos a jugadores en España, nos tomamos su privacidad en serio y explicamos aquí cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales cuando interactúa con Lucky Gem. Esta página describe los tipos de información que podemos tratar, los fines del tratamiento, las medidas de protección que aplicamos y las opciones disponibles respecto a sus datos. Los lectores también encontrarán detalles sobre cookies y tecnologías de seguimiento, cómo ejercer los derechos de privacidad que puedan corresponder en España y la UE, y cómo comunicamos las actualizaciones de esta Política de Privacidad.
Tipos de datos que recopilamos
La información personal facilitada durante el registro y la gestión de la cuenta se recopila para crear y mantener su cuenta. Esto incluye nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, dirección en formato EUR y prueba de identidad cuando sea necesaria para KYC (conozca a su cliente).
Datos de pago y verificación
Los datos de la tarjeta de pago, identificadores de monederos electrónicos, direcciones de billeteras criptográficas y registros de transacciones se tratan para aceptar depósitos y procesar retiradas. Los documentos de identidad y los comprobantes de domicilio se utilizan para controles contra el blanqueo de capitales y la prevención del fraude.
Datos técnicos y de uso
Los identificadores de dispositivo, la dirección IP, el sistema operativo, el tipo de navegador, la actividad de juego y los registros de sesión se registran para prestar servicios, vigilar la seguridad y mejorar el rendimiento. Los datos de ubicación pueden utilizarse para confirmar el cumplimiento de las restricciones por país.
Cómo utilizamos su información
Para proporcionar y operar nuestros servicios de juego, tratamos datos de cuenta, pago y de juego. Las autorizaciones de pago, las comprobaciones KYC y el historial de transacciones nos ayudan a efectuar depósitos, retiradas y a cumplir con las obligaciones legales.
Para la seguridad y la prevención del fraude analizamos patrones y realizamos comprobaciones automatizadas. Las medidas incluyen la verificación de identidad, la supervisión de comportamientos sospechosos y la cooperación con las solicitudes de las fuerzas y cuerpos de seguridad cuando sea legalmente procedente.
Cuando usted lo permita, se envían comunicaciones comerciales sobre promociones y ofertas; las preferencias de aceptación pueden modificarse en la configuración de su cuenta. Los datos agregados y anonimizados también pueden utilizarse para análisis y mejora del producto.
Protección y almacenamiento de datos
Se utilizan medidas de seguridad técnicas estándar del sector, como el cifrado SSL/TLS de 256 bits, para proteger los datos en tránsito. Los controles de acceso, los permisos basados en roles y las evaluaciones de seguridad periódicas limitan quién puede ver los datos personales dentro de nuestro equipo.
Los procesadores externos —incluidos proveedores de juegos, socios de pago y servicios de alojamiento— pueden tratar datos personales en nuestro nombre. Los contratos y la diligencia debida garantizan las salvaguardas adecuadas, y cuando se produzcan transferencias fuera de la UE nos basamos en mecanismos legales de transferencia o en protecciones equivalentes.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Se utilizan cookies, balizas y tecnologías similares para proporcionar funcionalidades básicas, recordar preferencias y permitir el análisis. Las cookies propias y de terceros permiten la gestión de sesiones y el contenido personalizado. Las opciones del navegador permiten rechazar o eliminar las cookies, y nuestro aviso de cookies explica las opciones disponibles cuando visite el sitio por primera vez.
Sus derechos y opciones
Los derechos que pueden ser aplicables incluyen el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y la oposición al marketing directo. Para ejercer cualquier derecho, presente una solicitud a través de su cuenta o de nuestros canales de soporte y verificaremos su identidad antes de responder. Los residentes en España también pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que sus derechos no han sido respetados.
Cambios en esta Política de Privacidad
Puede ser necesario realizar actualizaciones periódicas para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las revisiones significativas se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio y se mostrará la fecha de entrada en vigor revisada. El uso continuado de nuestros servicios tras la notificación constituye la aceptación de la política actualizada.